ANKIETA OCENY ZADOWOLENIA KLIENTA

Szanowni Państwo
Nie ma dla nas nic ważniejszego niż Klient i jego potrzeby. Wychodząc naprzeciw Państwa oczekiwaniom, postanowiliśmy przyjrzeć się bliżej systemowi obsługi Klienta w naszej spółce. Poznanie Państwa opinii przede wszystkim umożliwi lepsze dostosowanie do Państwa potrzeb. Będziemy wdzięczne za wypełnienie naszej ankiety

1. Jak często przeprowadza Pan/ Pani pomiary czynników szkodliwych i uciążliwych w środowisku pracy?
rzadko ( raz na kilka lat)
raz na dwa lata
jeden raz w roku lub częściej

2. Ile razy korzystał (a) Pan/ Pani z usług naszego laboratorium?
jeden raz
nie więcej niż 3 razy
ponad 3 razy

3. Czy korzystał(a) Pan/ Pani z usług innego laboratorium?
tak
nie

4.Jak ocenia Pan / Pani koszty usług ?
akceptowalne
koszt jest wysoki, ale proporcjonalny do jakości usługi
firmy świadczące usługi w takim samym zakresie oferują niższe ceny
cały rynek usług tego rodzaju jest zbyt drogi

5. Jak według Pana/ Pani jakość usług laboratorium „LUKSLAB” prezentuje się na tle firm prowadzących działalność o tym samym charakterze?
wypada zdecydowanie słabiej na tle innych firm
wypada słabiej ale tylko w niewielkim stopniu
nie widzę większych różnic
przewyższa firmy świadczące takie same usługi

6. Co ma dla Pana/ Pani największe znaczenie przy wyborze laboratorium?
krótki termin wykonania badań/ pomiarów
atrakcyjna cena
fachowa obsługa oraz doradztwo
łatwość dotarcia do laboratorium

7 Co powinniśmy poprawić w swojej organizacji dla pełniejszego usatysfakcjonowania naszych Klientów?
kultura obsługi
rzetelność udzielanych informacji
procedurę przyjęcia zlecenia i rozliczenia usługi ( proszę podać w jakim zakresie )

inne

Terminowość , w tym:
odpowiedzi na zapytania ofertowe ( telefoniczne, listowne, email, itp. )
czas wykonywania samej usługi
czas poświecony na sprawy formalne przegląd zlecenia/ umowa
inne

8. Proszę określić poziom kwalifikacji i profesjonalizmu pracowników naszego laboratorium.
wysoki
średni
niski

9. Jakie jest ogólne wrażenie Pana (Pani) ze współpracy z naszym laboratorium?
jestem bardzo zadowolony/a
jestem zadowolony/a
jestem bardzo niezadowolony/a

10. Czy w przyszłości skorzysta Pan (Pani) z naszych usług?
tak
nie wiem
nie

11. Uwagi:


Ankietę wypełnił: (podanie poniższych danych jest całkowicie dobrowolne)
Imię:
Nazwisko:
Stanowisko:
Telefon kontaktowy:
Firma:
Miejscowość:
 
Lukslab.pl